Customer Centric 2022 - The Digital Benchmark

MAJOREL

Pays-Bas10001andmore2019

Présentation

Majorel conçoit, élabore et gère les dispositifs et solutions CX (expérience client) des plus grandes marques au monde, leaders de leur secteur et géants de l’économie digitale. Présent sur les cinq continents, Majorel accompagne le client dans sa langue (plus de 60 langues) sur l'ensemble du parcours client et sur tous les canaux. Nos expertises combinent le talent, la data et la technologie pour répondre aux besoins de simplicité, de fluidité et de relations plus humaines exprimés par les clients. Majorel est leader de la modération, de la sécurité et de la véracité des contenus en ligne.
Activités principales
Entreprise de services
Dernier CA connu

1,752 Md€ en 2021

Problématiques adressées
Service client, multicanal, multi-lingue, front, middle et BO, à valeur ajoutée combinant rapidité et fiabilité avec la maîtrise des spécificités et de la profondeur de chaque secteur. Acquisition et rétention multicanal. Selfcarisation. KYC, LCB-FT, déshérence, confiance numérique (signature électronique, LRE, …) Service client augmenté (RPA) et analyse des émotions. Fidélisation et rétention (programmes de fidélité couplant moteur de fidélité et service client omnicanal). Maîtrise des coûts de la relation client via couverture géographique en bestshore et une expertise lean management.
FidélisationGestion des préférences clientsMarketing relationnelParcours ClientsTraitement des irritants clientsRéférentiel Client / CRM / Client 360Centre de Relation ClientEngagement client (email, push, SMS,..)SelfcarisationConseiller augmentéGestion de l'omnicanalitéMarketing conversationnel (Chatbot, Callbot, Messenger)Connaissance clientFeedback ManagementPrédictif, IAVoice analytics

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