Lors cette conférence, nous aborderons les points suivants :
- Les indicateurs à mettre en place pour mesurer l’engagement
- Comment structurer la collecte des feedbacks clients ?
- Comment favoriser l’appropriation des feedbacks par les équipes métier ?
- Comment identifier les parcours clients et les moments de vérité ?
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale.
Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
