Customer Centric 2022 - The Digital Benchmark

Ils seront présents  pour cette édition !

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SOCIETEFONCTION
O2 CARE SERVICESDIRECTRICE MARKETING / CLIENT / DIGITAL
EDFRESPONSABLE PULSE STUDIO PERFORMANCE ET EXPÉRIENCE CLIENT
LYBERNETMANAGER OPÉRATIONS & ÉVOLUTIONS CRM
ROCHEDIRECTEUR DIGITAL & ENGAGEMENT CLIENT
EULER HERMES ALLIANZHEAD OF CX
ESSILORINTERNATIONAL MARKETING & COMMUNICATION MANAGER
LEGRAND FRANCECHEF DE PROJET FONCTIONNEL
MANUTAN INTERNATIONALCUSTOMER EXPERIENCE GROUP DIRECTOR
BAYARDRESPONSABLE RELATION CLIENT GROUPE
CARREFOUR ASSURANCEDIRECTRICE MARKETING CLIENT ET DIGITAL
HANESCRM MANAGER
GROUPEMENT LES MOUSQUETAIRESWEBANALYSTE
ORANGEHEAD OF CHANNEL MARKETING
GRDFRESPONSABLE DE L'ACQUISITION
RÉALITÉSDIR. WEB MKG & DIGITAL
BPI FRANCEOPERATING PARTNER - VC PLATFORM
PAREDESCHARGÉE DE MARKETING DIGITAL
CARREFOURSTRATEGIC CUSTOMER ENGAGEMENT AND MARKETING DIRECTOR
NESPRESSO FRANCERESPONSABLE BUSINESS CONTENT OMNICANAL & EXPÉRIENCE RELATIONNELLE
FORTUNEO BANQUEHEAD OF GROWTH MARKETING
FONCIADIRECTRICE DE L'OFFRE ET DE L'EXPÉRIENCE CLIENTS
INNOTHERARESPONSABLE DU PÔLE DIGITAL & ENGAGEMENT CLIENT
AUDIENSRESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT
GENERALIRESPONSABLE SERVICE CLIENT
ORANGERESPONSABLE STRATÉGIE OUTILS
BIOCOOPDIRECTEUR DE LA COMMUNICATION
COURIRCMO & CDO
BAZARCHICDIRECTRICE MARKETING ET SERVICE CLIENT
GMF ASSURANCESRESPONSABLE DU PÔLE SOCIAL MEDIA & E-REPUTATION
BPCEDIRECTRICE PLATEFORMES ET CONTENUS
APAVEDIRECTRICE MANAGER
OTISRESPONSABLE QUALITÉ, HSE, SERVICES GÉNÉRAUX ET SERVICE CLIENT
COYOTERESPONSABLE PARCOURS ET VOIX DU CLIENT
LA POSTE GROUPEDIRECTRICE DES ANALYSES STRATÉGIQUES
MURFYCHEFFE DE PROJET DIGITAL
FNAC DARTYCUSTOMER SERVICE DIRECTOR
AFNOR CERTIFICATIONRESPONSABLE MARKETING OPÉRATIONNEL
ORANGERESPONSABLE PROJETS IA RELATION CLIENTS B2B
LEGRANDDIGITAL PROJECT MANAGER
CAISSE DES DEPOTSDIRECTEUR MARKETING
KLEPIERRERESPONSABLE FIDÉLITÉ ET RELATION CLIENT
NESPRESSO FRANCERESPONSABLE RELATION CLIENT ONLINE
CARREFOUR ASSURANCERESPONSABLE ACQUISITION DIGITALE & OPÉRATIONS CRM
BNP PARIBASDIRECTEUR CRM
JOBTEASERCUSTOMER CARE MANAGER - FRANCE
TOUPRETDIR. MARKETING - COMMUNICATION
E.LECLERCRESPONSABLE EXPERIENCE & SERVICES CLIENTS
NOKIAVP & HEAD OF GLOBAL CUSTOMER BUSINESS TEAM
BPI FRANCEMARKETING DIGITAL OFFICER
OGFDIRECTRICE QUALITÉ ET ÉTUDES
SCHNEIDER ELECTRICCONTENT FACTORY DIRECTOR
IT-CEARCHITECTE INFORMATIQUE
AIDOMAGÉRANT
MEILLEURTAUXCRM MARKETING MANAGER
COMPAGNIE DES ALPESRESPONSABLE MARKETING RELATIONNEL
GROUPE COURIRDIRECTRICE EXPÉRIENCE CLIENT OMNICANAL
MANUTANDIRECTEUR DE LA RELATION CLIENTS
EDFRESPONSABLE MARKETING DIGITAL BTOC
SAINT-GOBAIN PAMHEAD OF DIGITAL
HACHETTE LIVREDIRECTRICE ADJOINTE CONTENUS & TRADE MARKETING DIGITAL
ORANGE BUSINESS SERVICESVP MARKETING ANALYTICS &MARKETING AUTOMATION
MAISONS DU MONDEDIRECTEUR PROJET INNOVATION RELATION CLIENT
LA MUTUELLE GÉNÉRALERESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT ET DIGITAL
CROIX-ROUGE FRANCAISERESPONSABLE PERFORMANCE DIGITALE
LA BANQUE POSTALEPO CONNAISSANCE CLIENT
EULER HERMES (ALLIANZ GROUP)GLOBAL HEAD OF BRAND, CONTENT AND DIGITAL CHANNELS
POCLAINGROUP DIGITAL MANAGER
AXA FRANCEDIRECTEUR SERVICE CLIENT IARD
ANTALISCDO ET DIR COMMUNICATION
MACIFCONNAISSANCE CLIENT, VALORISATION ET ROADMAP DATA
SONEPARRESPONSABLE DES ETUDES MARKETING CLIENTS
LIPPIHEAD OF DIGITAL MARKETING
BANQUE DES TERRITOIRESRESPONSABLE MARKETING DIGITAL STRATÉGIE DES CONTENUS
EUROPCAR MOBILITY GROUPHEAD OF CUSTOMER CARE
IT-CE (GROUPE BPCE - CAISSE D'EPGNE - BANQ POP.)ARCHITECTE
APICILRESPONSABLE MARKETING MARCHÉ BTC ÉPARGNE
CNFPTDIRECTRICE ADJOINTE DE LA COMMUNICATION
ORANGE FRANCEDIRECTEUR COMMUNICATION DIGITALE ET DATA
MALAKOFF HUMANISRESPONSABLE RELATION CLIENT
GROUPE SEBIT MANAGER / HEAD ENTERPRISE ARCHITECT
MANGOPAYHEAD OF PROJECT MANAGEMENT
CHANELGLOBAL CRM AND DATA DIRECTOR
AG2R LA MONDIALEDIRECTRICE MARKETING
CONFORAMASOCIAL MEDIA MANAGER
HSBCHEAD OF DIGITAL
TOUPRETRESPONSABLE MARKETING DIGITAL
GRDFCHEF DE PROJET DIGITAL
GRDFDÉLÉGUÉ DIGITAL ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
RENAULT GROUPHEAD OF SOCIAL MEDIA
TRANSITIONS OPTICALDIGITAL MANAGER
GENERALIMANAGER RÉCLAMATIONS ET QUALITÉ CLIENTS PARTICULIERS
IGN FRANCEPILOTE DE LA TRANSFORMATION
MUTUAIDEDIRECTRICE MARKETING
PERNOD RICARDDIGITAL ACCELERATION EXPERT
LA POSTEDIRECTRICE DE LA STRATÉGIE CONNAISSANCE CLIENT
LEOCARECHIEF GROWTH AND MARKETING OFFICER
OCDEHEAD OF COMMUNICATIONS MONITORING AND IMPACT EVALUATION
GROUPE COURIRDIRECTRICE ECOMMERCE
L’OCCITANE EN PROVENCEHEAD OF CUSTOMER
UGCDIRECTEUR MARKETING, DIGITAL ET EXPÉRIENCE CLIENT
CARREFOUR LINKSGROWTH DIRECTOR
TOOTBUS (RATP DEV)RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT
OGFDIRECTRICE DIGITAL ET OMNICANAL
LA POSTERESPONSABLE SATISFACTION CLIENT
PROBTPDIRECTEUR DIGITALE
LA BANQUE POSTALESTRATÉGIE ET EXPÉRIENCE CLIENT
SEJERRESPONSABLE PÔLE CLIENT
SOWEERESPONSABLE RÉSEAUX SOCIAUX
BPCEDIRECTRICE MARKETING RELATIONNEL
BPI FRANCERESPONSABLE DU DOMAINE MARKETING DIGITAL
PIERRE FABREDIRECTEUR PROGRAMME DIGITAL SI
MEETICCUSTOMER CARE DIRECTOR
BENETEAU GROUPCHARGÉE RELATION CLIENTS
SANOFI AVENTIS FRANCERESPONSABLE EXPÉRIENCE ET SATISFACTION CLIENT PHARMACIEN
MANUTAN INTERNATIONALECOMMERCE GROUP DIRECTOR
BRUT MEDIAGROUP CHIEF DATA OFFICER
SONEPARCONTENT MANAGER
LA BANQUE POSTALE ASSURANCEPILOTE PROJET SELFCARE
GMF ASSURANCESSOCIAL MEDIA MANAGER
BNP PARIBASSOCIAL MEDIA MANAGER
PARADESRESPONSABLE COMMUNICATION ET MARKETING OPÉRATIONNEL
INTERFLORARESPONSABLE RELATION CLIENT
LA BANQUE POSTALE ASSURANCESCHEF DE PROJET MARKETING DIGITAL
STUDIA DIGITALDIRECTEUR DES OPÉRATIONS  – PRODUCT LINE IMNET
RAJADIRECTRICE RELATION CLIENT ET VOIX DU CLIENT
INNOTHERARESPONSABLE DIGITAL ET INNOVATION
OMNES EDUCATIONRESPONSABLE PÔLE ACQUISITION MARKETING
APAVEMANAGER EXPÉRIENCE CLIENT
AIR LIQUIDECHIEF PRODUCT MANAGEMENT OFFICER
JOBTEASERCUSTOMER OPS DIRECTOR
STANLEYRESPONSABLE CRM
COMPAGNIE DES ALPESMARKETING & DIGITAL MANAGER
CHANELDIRECTRICE CRM
ADEOBUSINESS DOMAIN LEADER CARE, CONTENT AND NETWORK
BAYARD PRESSEDIRECTRICE COMMERCIALE FIDÉLISATION
CAMILLE FOURNETDIGITAL AND SOCIAL MEDIA MANAGER
MURFYCMO
LONGCHAMPINTERNATIONAL 360 MARKETING & MEDIAS DIRECTOR
FLOADIRECTEUR EXPÉRIENCE CLIENTS
RATP DEVDIRECTRICE MARKETING, ETUDES ET QUALITÉ
AXA FRANCECHIEF DIGITAL OFFICER
INWINKCSS
REALITESSOCIAL MEDIA MANAGER
RÉMY COINTREAUIT DIGITAL APPLICATION MANAGER
INNOTHERAMARKETING COMMUNICATION MANAGER
HSBCDIRECTRICE CRM
REALITESCAMPAIGN MANAGER
MA FRENCH BANKDIRECTEUR RELATION CLIENT
BRICO DEPOTDIR E RETAIL
ESSILORARCHITECTE DIGITAL
RIMOWADIRECTEUR ECOMMERCE & CRM
MACIFRESPONSABLE CONNAISSANCE CLIENT
RIMOWA - LVMHCLIENT EXPERIENCE MANAGER
GROUPE RENAULTVP STRATEGY & CUSTOMER SATISFACTION
LESFURETSDATA ANALYST
GEOXIADIRECTEUR MARKETING ET COMMUNICATION
LEGRANDDIGITAL PROJECT MANAGER
GEFCO FRANCESTRATEGIC MARKETING MANAGER
ADEOHEAD OF CUSTOMER DIGITAL PLATFORM
SAS GITES DE FRANCEBRAND CONTENT MANAGER
EUROPCAR MOBILITY GROUPGROUP CUSTOMER ENGAGEMENT DIRECTOR
PRO BTPDIRECTEUR INNOVATION
ST HUBERTDIGITAL MARKETING MANAGER
DECATHLONPRODUCT DIRECTOR
ORANGE BUSINESS SERVICESRESPONSABLE PARCOURS CLIENT
LEROY MERLINDIRECTRICE RELATION & EXPÉRIENCE CLIENT
ORANGEDIRECTEUR DATA STUDIO
GMF ASSURANCESRESPONSABLE ACQUISITION DIGITALE
ORANGEHEAD OF DIGITAL PERFORMANCE
SONEPARDIR MARKETING CLIENTS
LEGRANDRESPONSABLE DIGITAL FRANCE
GROUPE SEBSOCIAL MEDIA & INFLUENCE MANAGER
GROUPE BENETEAUCHARGÉE DE RELATIONS CLIENTS
CARREFOURDIRECTRICE
NETATMOCRM MANAGER
JOBTEASERHEAD OF OPERATIONS B2B
IT-CEARCHITECTE D'ENTREPRISE
ENGIERESPONSABLE UX
ANKORSTOREGLOBAL PAID SOCIAL MANAGER
BNP PARIBASRESPONSABLE MARKETING DIGITAL
BRICO DEPOTCHEF DE POLE MARKETING CLIENT
SAINT-GOBAINGROUP DIGITAL & E-REPUTATION DIRECTOR
CROIX-ROUGE FRANCAISERESPONSABLE RELATION CLIENT
MOVE ON B&B HOTELS GROUPCDO
BPI FRANCERESPONSABLE MARKETING OPERATIONNEL
SFRRESPONSABLE PARCOURS DIGITAUX SELFCARE
ORANGEDIRECTEUR DIGITAL ET EXPÉRIENCE CLIENT GROUPE
GORILLASCOMMUNICATION ET AFFAIRES PUBLIQUES
NEXITYRESPONSABLE SATISFACTION CLIENT
HACHETTE LIVRERESPONSABLE ACQUISITION & ENGAGEMENT CONSOMMATEURS
AROMA ZONE
CARREFOUR E-COMMERCEMANAGER EXPÉRIENCE CLIENTS
LEFEBVRE SARRUTDIRECTRICE OMNICANAL ET MARKETING OPÉRATIONNEL
ANTALISDIGITAL BUSINESS DIRECTOR
JCDECAUXDATA MARKETING DIRECTOR
RATP DEVCRM PRODUCT OWNER
LA BANQUE POSTALEDIRECTRICE RELATION CLIENT
GROUPE PICHETDIRECTEUR MARKETING / EXPÉRIENCE CLIENT
ISEADIRECTEUR DATA
RENAULT GROUPEXPERT EFFICACITÉ DU MARKETING DIGITAL
NUXEDIRECTRICE DTC ECOMMERCE
IDEXINGÉNIEUR COMMERCIAL
FNAC DARTYDIRECTEUR PARCOURS & EXPÉRIENCE CLIENTS
RÉMY COINTREAUCHEF DE PROJET IT E-COMMERCE
COMPAGNIE DES ALPESRESPONSABLE MARKETING
ESSILORFRONT OFFICE SOLUTION MANAGER - SALES & ENGAGEMENT
JOBTEASERINTERNATIONAL CUSTOMER CARE TEAM MANAGER
SAMSONITEHEAD OF DIGITAL LIPAULT INTERNATIONAL
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Profils des Décideurs

Le Digital Benchmark réunit les décideurs du Digital pour partager les meilleures pratiques et discuter des stratégies éprouvées pour maximiser les résultats.

Sur la précédente édition Customer Centric de mai 2021, les profils des participants étaient :

Ils ont adoré !

Sur l'édition Amsterdam 2020, les retours des participants ont confirmé notre ressenti :


Jean-François Labal
Marketing & Partnership Head - Digital, Connected & new Mobility Services  


"Le Digital Benchmark à Amsterdam a été une très belle opportunité pour mesurer à la fois le niveau de maturité de mon Groupe et l’alignement de mes roadmaps avec les tendances fortes dans le digital.

 Le rythme rapide sur l’ensemble des sujets de la communication locale, la vente en phygital au réengagement client en passant par la relation client a été un grand gain de temps pour moi."