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Relation Client
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Activités Networking
11
sessions
Apr 12, 2022
9:30 AM
-
10:00 AM
Auditorium
Session d'ouverture
SC
Soraya
CABEZON
EBG
CONTENT DIR. & CHIEF OF STAFF
PK
Philippe
KHATTOU
EBG
DIRECTEUR DU DIGITAL BENCHMARK
Apr 12, 2022
10:05 AM
-
10:35 AM
Chambord
Comment saisir les opportunités du social listening pour mieux répondre à ses enjeux de branding et de marketing
Les dernières années ont mis en évidence l’importance de l’expérience client, facteur déterminant de l’acte de vente. Ainsi, dans un monde où les sources de données se multiplient à grande vitesse,...
Parcours Clients
Social Conversation
Social Listening
PB
Pras
BASKARANATHAN
NEXTON
SOCIAL MEDIA PROJECT AND TOOL MANAGER
ADM
Amélie
DI MURRO
NEXTON
RESP. COMMUNICATION DIGITALE
SM
Stanislas
MAGNIANT
COCA COLA
DIR. EMEA
SM
Stéphane
MAUDUIT
INNOTHERA
RESP. DU PÔLE DIGITAL & ENGAGEMENT CLIENT
Apr 12, 2022
10:05 AM
-
10:35 AM
Auditorium
Selfcare, hybridation, conversationnel... Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
Centre de Relation Client
Selfcarisation
Gestion de l'omnicanalité
MD
Marine
DECK
PODCAST LE CLIENT
FONDATRICE
CF
Christophe
FAMECHON
FNAC DARTY
CUSTOMER SERVICE DIR.
SM
Sophie
MAURAS
YVES ROCHER
DIR. CX TRANSFORMATION, CUSTOMER CARE, RSE & DATA
Apr 12, 2022
12:00 PM
-
12:30 PM
Auditorium
Conseiller Augmenté : quelles sont les pistes pour réenchanter l’expérience client ?
Speech analytics, moteur de recommandation, IA, ... les outils sont nombreux pour aider le service client dans ses missions. Comment faire le tri et choisir la bonne stratégie ?
Conseiller augmenté
GG
Gregory
GARNIER
COLOMBUS CONSULTING
DIRECTEUR ASSOCIÉ
DR
David
ROBIN
COLOMBUS CONSULTING
DIRECTEUR ASSOCIÉ
Apr 12, 2022
12:00 PM
-
12:30 PM
Chambord
Etat des lieux de l'influence marketing : focus sur TikTok
Influence Marketing
MH
Maddy's
HEALTHY
MADDY'S HEALTHY
INFLUENCEUSE MODE, BEAUTÉ, BIEN-ÊTRE
LJ
Laetitia
JOUBERT
HACHETTE LIVRE
DIR. ADJOINTE CONTENUS & TRADE MARKETING DIGITAL
JN
Joseph
NGUYEN
BOLT INFLUENCE
CEO & CO-FONDATEUR
Apr 12, 2022
12:35 PM
-
1:05 PM
Chambord
Du Social Listening à l'Audience Insights : état des lieux du nouveau marché de l'analyse des données sociales
Les données des médias sociaux, sous forme de conversations et contenus avec le Social Listening, vous sont probablement déjà familières. Elles représentent une source d’informations essentielle...
Social Listening
Connaissance client
AF
Audrey
FLEURY
DIGITAL INSIGHTERS
CO-FOUNDER & MANAGING DIRECTOR
BH
Bruce
HOANG
ORANGE FRANCE
DIRECTEUR COMMUNICATION DIGITALE ET DATA
GK
Ghali
KHOMSI
FUTURA
BRAND MANAGER, LEAD INSIGHTS & AUDIENCES
Apr 12, 2022
12:35 PM
-
1:05 PM
Auditorium
Quels indicateurs et KPI pour mettre en place et suivre efficacement sa stratégie écoute client ?
Connaissance client
Feedback Management
DH
Denis
HERAIL
MEETIC
CUSTOMER CARE DIR.
MP
Mélanie
PLOMB-ROHR
KELEY CONSULTING
SENIOR MANAGER STRATEGIE & UX
Apr 13, 2022
8:00 AM
-
8:30 AM
Chambord
Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale grâce à une pleine exploitation de votre écosystème CRM ?
Fidélisation
Marketing relationnel
Référentiel Client / CRM / Client 360
AC
Antoine
COUBRAY
CUSTUP
FONDATEUR - DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT
SC
Samuel
CREWS
RATP DEV
CRM PRODUCT OWNER
Apr 13, 2022
8:00 AM
-
8:30 AM
Chenonceau
Engagement et Social Ads : comment optimiser son budget d'acquisition ?
Social Advertising
Social Publishing
PK
Philippe
KHATTOU
EBG
DIRECTEUR DU DIGITAL BENCHMARK
JL
Jeremy
LACOSTE
MEILLEURTAUX
HEAD OF ACQUISITION, ANALYTICS & CRM MARKETING
SS
Sylvain
SENGBANDITH
ANKORSTORE
Lead Performance Marketing
Apr 13, 2022
8:35 AM
-
9:05 AM
Chenonceau
Comment innover dans son social content pour performer ?
Dans cette conférence nous aborderons les différentes manières de positionner sa stratégie content en fonction de ses objectifs business. Live commerce, podcast, réel, quels types de contenus,...
Live Social Commerce
JD
Julie
DREMIÈRE
ALLIANZ TRADE
GLOBAL SOCIAL MEDIA MANAGER
RP
Romain
PASCAL
EBG
SENIOR EVENT & COMMUNITY MANAGER
DZ
Dounia
ZOUINE
BRUT MEDIA
GROUP CHIEF DATA OFFICER
Apr 13, 2022
8:35 AM
-
9:05 AM
Chambord
Relation client à distance : comment adopter et pérenniser un modèle hybride entre télétravail & travail sur site ?
En réponse aux contraintes sanitaires et aux exigences en matière de distanciation sociale, quasiment l’intégralité des entreprises ont dû mettre en place une forme de télétravail pendant la...
Centre de Relation Client
Gestion de l'omnicanalité
FC
Franck
CHENET
ANTALIS
CDO ET DIR COMMUNICATION
GP
Guillaume
PACE
COLORADO
DIRECTEUR SOLUTIONS DIGITALES
JR
Jennifer
ROUSSE-MARQUET
COLORADO
DIR. CONSEIL
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