Benchmark Customer Centric - Le Replay 
Les contenus à ne pas manquer

Avant tout et au nom de toute l'équipe EBG, nous tenons à remercier tous les participants et de leur intérêt pour nos contenus !

Pour vous faciliter l'accès aux replays, nous avons regroupé tous les contenus proposés lors de cet événement en 4 parcours thématiques (voir ci-dessous).

Pour chaque parcours, nous mettons en avant les sessions à voir, les contenus à télécharger ... en essayant de vous résumer ceux-ci.

Nous espérons que cette sélection vous aidera à avancer dans vos projets ! N'hésitez pas à nous faire vos retours.

En attendant, nous vous donnons rendez-vous sur nos prochains événements.

Louison, Philippe, Soraya, Caroline, Stéphanie et toute la Team EBG !

Les 3 parcours thématiques

Selfcare, Customer Care et Voix du client

Mettre le client au centre de la réflexion, c’est avant tout lui laisser l’opportunité de s’exprimer sur les produits, prendre en compte ses feedbacks, mais aussi lui donner les moyens d’être autonome, pour un parcours client sans couture.
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Relation Client et Fidélisation

Quels sont les nouveaux tips pour engager et entretenir la relation avec le client ? Comment exploiter au mieux le messaging ? Comme tirer parti de la recommandation communautaire ? Zoom sur les tendances et l’état de l’art de l’expérience client.
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Social Conversation, Influence & Employee Advocacy

Etat des lieux du Live Shopping. Comment construire sa stratégie de contenu sur TikTok ? Comment intégrer l'Influence Marketing à sa stratégie ? Comment mettre en place un programme d'employee advocacy ? Comment concevoir une stratégie de conversationnel sociale ?
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Consultez les rapports exclusifs

Liseuse en ligne

Yearbook 2021 : Réinventer l'expérience client, du data management à l'activation

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