Tuesday, April 12, 2022 10:00 AM (1)Tuesday, April 12, 2022 12:00 PM (2)Wednesday, April 13, 2022 8:00 AM (2)

Parcours Relation Client

Toutes les conférences Relation Client Social Marketing Workshops Activités Networking

Tuesday, April 12, 2022 10:00 AM

Apr 12, 2022

10:05 AM - 10:35 AM

Auditorium

Selfcare, hybridation, conversationnel... Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?

Centre de Relation ClientSelfcarisationGestion de l'omnicanalité

CUSTOMER SERVICE DIR.

Sophie MAURAS

YVES ROCHER

DIR. CX TRANSFORMATION, CUSTOMER CARE, RSE & DATA

Tuesday, April 12, 2022 12:00 PM

Apr 12, 2022

12:00 PM - 12:30 PM

Auditorium

Conseiller Augmenté : quelles sont les pistes pour réenchanter l’expérience client ?

Speech analytics, moteur de recommandation, IA, ... les outils sont nombreux pour aider le service client dans ses missions. Comment faire le tri et choisir la bonne stratégie ?

Quels indicateurs et KPI pour mettre en place et suivre efficacement sa stratégie écoute client ?

Connaissance clientFeedback Management

SENIOR MANAGER STRATEGIE & UX

Wednesday, April 13, 2022 8:00 AM

Apr 13, 2022

8:00 AM - 8:30 AM

Chambord

Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale grâce à une pleine exploitation de votre écosystème CRM ?

FidélisationMarketing relationnelRéférentiel Client / CRM / Client 360

Antoine COUBRAY

CUSTUP

FONDATEUR - DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT

Relation client à distance : comment adopter et pérenniser un modèle hybride entre télétravail & travail sur site ?

En réponse aux contraintes sanitaires et aux exigences en matière de distanciation sociale, quasiment l’intégralité des entreprises ont dû mettre en place une forme de télétravail pendant la...

Centre de Relation ClientGestion de l'omnicanalité

Franck CHENET

ANTALIS

CDO ET DIR COMMUNICATION

Guillaume PACE

COLORADO

DIRECTEUR SOLUTIONS DIGITALES

Jennifer ROUSSE-MARQUET

COLORADO

DIR. CONSEIL

Parcours Relation Client

Selfcare, hybridation, conversationnel... Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?

Conseiller Augmenté : quelles sont les pistes pour réenchanter l’expérience client ?

Quels indicateurs et KPI pour mettre en place et suivre efficacement sa stratégie écoute client ?

Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale grâce à une pleine exploitation de votre écosystème CRM ?

Relation client à distance : comment adopter et pérenniser un modèle hybride entre télétravail & travail sur site ?

Espace Partenaire

Conditions générales de participation

Média

Editions précédentes

FAQ

Contact