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12th Apr
10:00
-
10:05
Structurer la VoC pour la rendre audible à tous les niveaux de l’entreprise
Aujourd’hui, les entreprises n’ont plus aucun doute sur l’importance d’investir dans leur expérience client, et ces investissements reposent principalement sur trois piliers : le personnel suffisamment formé pour répondre de façon efficace aux clients, les...
KJ
Karin
JOUANNO
KELEY CONSULTING
DIR. ASSOCIÉE, LEAD DESIGN DE SERVICES & UX
MP
Mélanie
PLOMB-ROHR
KELEY CONSULTING
SENIOR MANAGER STRATEGIE & UX
12th Apr
10:05
-
10:35
Comment saisir les opportunités du social listening pour mieux répondre à ses enjeux de branding et de marketing
Les dernières années ont mis en évidence l’importance de l’expérience client, facteur déterminant de l’acte de vente. Ainsi, dans un monde où les sources de données se multiplient à grande vitesse, il est important d’écouter, d’être en veille sur ce qui est...
PB
Pras
BASKARANATHAN
NEXTON
SOCIAL MEDIA PROJECT AND TOOL MANAGER
ADM
Amélie
DI MURRO
NEXTON
RESP. COMMUNICATION DIGITALE
SM
Stanislas
MAGNIANT
COCA COLA
DIR. EMEA
SM
Stéphane
MAUDUIT
INNOTHERA
RESP. DU PÔLE DIGITAL & ENGAGEMENT CLIENT
12th Apr
10:15
-
10:20
Les priorités de la relation client en 2022
La crise sanitaire que nous avons traversée en 2020-21, plutôt que de conduire à un véritable “changement de paradigme”, a davantage fait office de révélateur des enjeux prioritaires pour les donneurs d’ordre en matière d’expérience et de relation...
GP
Guillaume
PACE
COLORADO
DIRECTEUR SOLUTIONS DIGITALES
JR
Jennifer
ROUSSE-MARQUET
COLORADO
DIR. CONSEIL
12th Apr
13:10
-
13:40
Comment fidéliser vos clients et améliorer leur expérience client grâce aux communications que vous leur transmettez ?
Vous entendez sûrement de plus en plus de conversations sur la stratégie d’Expérience Client (ou CX) dans votre entreprise ? Lorsque vos collègues parlent de CX, parlent-ils de CRM (gestion de la relation client), de MAP (plateforme d'automatisation du...
MG
Marie
GAILLARD
QUADIENT
VP SALES FRANCE & BENELUX
Les
Speakers
MP
Mélanie
PLOMB-ROHR
KELEY CONSULTING
SENIOR MANAGER STRATEGIE & UX
https://www.linkedin.com/in/mplombrohr/
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Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale. Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
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