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12th Apr
10:05
-
10:35
Selfcare, hybridation, conversationnel... Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
MD
Marine
DECK
PODCAST LE CLIENT
FONDATRICE
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FNAC DARTY
CUSTOMER SERVICE DIR.
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YVES ROCHER
DIR. CX TRANSFORMATION, CUSTOMER CARE, RSE & DATA
12th Apr
10:10
-
10:15
Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale ?
AC
Antoine
COUBRAY
CUSTUP
FONDATEUR - DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT
12th Apr
10:10
-
10:15
Conseiller Augmenté : quelles sont les pistes pour réenchanter l’expérience client ?
Le conseiller « augmenté « va jouer un rôle déterminant. “Augmenté” pour lui permettre d’apporter la valeur ajoutée lors des échanges avec les clients (front office) ou d’accélérer des traitements des dossiers en asynchrone (back-office). Nous consacrerons...
GG
Gregory
GARNIER
COLOMBUS CONSULTING
DIRECTEUR ASSOCIÉ
DR
David
ROBIN
COLOMBUS CONSULTING
DIRECTEUR ASSOCIÉ
12th Apr
10:15
-
10:20
Les priorités de la relation client en 2022
La crise sanitaire que nous avons traversée en 2020-21, plutôt que de conduire à un véritable “changement de paradigme”, a davantage fait office de révélateur des enjeux prioritaires pour les donneurs d’ordre en matière d’expérience et de relation...
GP
Guillaume
PACE
COLORADO
DIRECTEUR SOLUTIONS DIGITALES
JR
Jennifer
ROUSSE-MARQUET
COLORADO
DIR. CONSEIL
Les
Speakers
DR
David
ROBIN
COLOMBUS CONSULTING
DIRECTEUR ASSOCIÉ
https://colombus-consulting.com/
@RobinIdaho
https://www.linkedin.com/in/david-robin-b906383
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Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale. Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
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