Accueil
Le Bench'
Participants
One-to-one meetings
Editions précédentes
Déroulé
Agenda
Toutes les conférences
Relation Client
Social Marketing
Workshops
Activités Networking
Replays 2021
Partenaires
S'inscrire
Rapports
Centre de Relation Client
Retrouvez les sessions et exposants associés à ce thème.
Les prochaines
Sessions
Retrouvez toutes les sessions rattachées à ce thème et ne manquez aucune session intéressante pour vous.
12th Apr
10:05
-
10:35
Selfcare, hybridation, conversationnel... Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
MD
Marine
DECK
PODCAST LE CLIENT
FONDATRICE
CF
Christophe
FAMECHON
FNAC DARTY
CUSTOMER SERVICE DIR.
SM
Sophie
MAURAS
YVES ROCHER
DIR. CX TRANSFORMATION, CUSTOMER CARE, RSE & DATA
12th Apr
10:10
-
10:15
Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale ?
AC
Antoine
COUBRAY
CUSTUP
FONDATEUR - DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT
12th Apr
10:10
-
10:15
Conseiller Augmenté : quelles sont les pistes pour réenchanter l’expérience client ?
Le conseiller « augmenté « va jouer un rôle déterminant. “Augmenté” pour lui permettre d’apporter la valeur ajoutée lors des échanges avec les clients (front office) ou d’accélérer des traitements des dossiers en asynchrone (back-office). Nous consacrerons...
GG
Gregory
GARNIER
COLOMBUS CONSULTING
DIRECTEUR ASSOCIÉ
DR
David
ROBIN
COLOMBUS CONSULTING
DIRECTEUR ASSOCIÉ
12th Apr
10:15
-
10:20
Les priorités de la relation client en 2022
La crise sanitaire que nous avons traversée en 2020-21, plutôt que de conduire à un véritable “changement de paradigme”, a davantage fait office de révélateur des enjeux prioritaires pour les donneurs d’ordre en matière d’expérience et de relation...
GP
Guillaume
PACE
COLORADO
DIRECTEUR SOLUTIONS DIGITALES
JR
Jennifer
ROUSSE-MARQUET
COLORADO
DIR. CONSEIL
Les
Speakers
FC
Franck
CHENET
ANTALIS
CDO ET DIR COMMUNICATION
https://www.linkedin.com/in/franckchenet
component entitymessages not found
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale. Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
Espace Partenaire
Conditions générales de participation
Média
Editions précédentes
FAQ
Contact
Chargement
/* ,
