Customer Centric 2022 - The Digital Benchmark
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12 avr.
12:05
-
12:35
Selfcare, hybridation, conversationnel... Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
MD
Marine
DECK
PODCAST LE CLIENT
FONDATRICE
CF
Christophe
FAMECHON
FNAC DARTY
CUSTOMER SERVICE DIR.
SM
Sophie
MAURAS
YVES ROCHER
DIR. CX TRANSFORMATION, CUSTOMER CARE, RSE & DATA
12 avr.
12:10
-
12:15
Conseiller Augmenté : quelles sont les pistes pour réenchanter l’expérience client ?
Le conseiller « augmenté « va jouer un rôle déterminant. “Augmenté” pour lui permettre d’apporter la valeur ajoutée lors des échanges avec les clients (front office) ou d’accélérer des traitements des dossiers en asynchrone (back-office). Nous consacrerons...
GG
Gregory
GARNIER
COLOMBUS CONSULTING
DIRECTEUR ASSOCIÉ
DR
David
ROBIN
COLOMBUS CONSULTING
DIRECTEUR ASSOCIÉ
12 avr.
12:15
-
12:20
Les priorités de la relation client en 2022
La crise sanitaire que nous avons traversée en 2020-21, plutôt que de conduire à un véritable “changement de paradigme”, a davantage fait office de révélateur des enjeux prioritaires pour les donneurs d’ordre en matière d’expérience et de relation...
GP
Guillaume
PACE
COLORADO
DIRECTEUR SOLUTIONS DIGITALES
JR
Jennifer
ROUSSE-MARQUET
COLORADO
DIR. CONSEIL
12 avr.
15:10
-
15:40
Comment fidéliser vos clients et améliorer leur expérience client grâce aux communications que vous leur transmettez ?
Vous entendez sûrement de plus en plus de conversations sur la stratégie d’Expérience Client (ou CX) dans votre entreprise ? Lorsque vos collègues parlent de CX, parlent-ils de CRM (gestion de la relation client), de MAP (plateforme d'automatisation du...
MG
Marie
GAILLARD
QUADIENT
VP SALES FRANCE & BENELUX
Les
Speakers
MD
Marine
DECK
PODCAST LE CLIENT
FONDATRICE
http://www.leclient-podcast.fr
https://www.linkedin.com/in/marinedeck/
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