Name: Customer Centric 2022 - The Digital Benchmark
Start: 2022-04-12T08:00:00+02:00
End: 2022-04-13T18:00:00+02:00
Location: Domaine des Fontaines Chantilly

Gestion de l'omnicanalité

Retrouvez les sessions et exposants associés à ce thème.

Les prochaines

Sessions

Retrouvez toutes les sessions rattachées à ce thème et ne manquez aucune session intéressante pour vous.

12th Apr

10:05 - 10:35

Selfcare, hybridation, conversationnel... Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?

CUSTOMER SERVICE DIR.

Sophie MAURAS

YVES ROCHER

DIR. CX TRANSFORMATION, CUSTOMER CARE, RSE & DATA

12th Apr

10:10 - 10:15

Conseiller Augmenté : quelles sont les pistes pour réenchanter l’expérience client ?

Le conseiller « augmenté « va jouer un rôle déterminant. “Augmenté” pour lui permettre d’apporter la valeur ajoutée lors des échanges avec les clients (front office) ou d’accélérer des traitements des dossiers en asynchrone (back-office). Nous consacrerons...

Les priorités de la relation client en 2022

La crise sanitaire que nous avons traversée en 2020-21, plutôt que de conduire à un véritable “changement de paradigme”, a davantage fait office de révélateur des enjeux prioritaires pour les donneurs d’ordre en matière d’expérience et de relation...

Guillaume PACE

COLORADO

DIRECTEUR SOLUTIONS DIGITALES

Jennifer ROUSSE-MARQUET

Comment fidéliser vos clients et améliorer leur expérience client grâce aux communications que vous leur transmettez ?

Vous entendez sûrement de plus en plus de conversations sur la stratégie d’Expérience Client (ou CX) dans votre entreprise ? Lorsque vos collègues parlent de CX, parlent-ils de CRM (gestion de la relation client), de MAP (plateforme d'automatisation du...

Marie GAILLARD

QUADIENT

VP SALES FRANCE & BENELUX

Les Speakers

Gregory GARNIER

COLOMBUS CONSULTING

DIRECTEUR ASSOCIÉ

https://colombus-consulting.com/

https://www.linkedin.com/in/garniergregory/

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Conseiller Augmenté : quelles sont les pistes pour réenchanter l’expérience client ?

Les priorités de la relation client en 2022

Comment fidéliser vos clients et améliorer leur expérience client grâce aux communications que vous leur transmettez ?

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Gregory GARNIER

COLOMBUS CONSULTING

DIRECTEUR ASSOCIÉ

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