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Retrouvez toutes les sessions rattachées à ce thème et ne manquez aucune session intéressante pour vous.
12th Apr
10:00
-
10:05
Structurer la VoC pour la rendre audible à tous les niveaux de l’entreprise
Aujourd’hui, les entreprises n’ont plus aucun doute sur l’importance d’investir dans leur expérience client, et ces investissements reposent principalement sur trois piliers : le personnel suffisamment formé pour répondre de façon efficace aux clients, les...
KJ
Karin
JOUANNO
KELEY CONSULTING
DIR. ASSOCIÉE, LEAD DESIGN DE SERVICES & UX
MP
Mélanie
PLOMB-ROHR
KELEY CONSULTING
SENIOR MANAGER STRATEGIE & UX
12th Apr
10:05
-
10:35
Selfcare, hybridation, conversationnel... Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
MD
Marine
DECK
PODCAST LE CLIENT
FONDATRICE
CF
Christophe
FAMECHON
FNAC DARTY
CUSTOMER SERVICE DIR.
SM
Sophie
MAURAS
YVES ROCHER
DIR. CX TRANSFORMATION, CUSTOMER CARE, RSE & DATA
Les
Speakers
KJ
Karin
JOUANNO
KELEY CONSULTING
DIR. ASSOCIÉE, LEAD DESIGN...
https://www.linkedin.com/in/karinjouanno
CF
Christophe
FAMECHON
FNAC DARTY
CUSTOMER SERVICE DIR.
https://www.linkedin.com/in/famechon/
MD
Marine
DECK
PODCAST LE CLIENT
FONDATRICE
http://www.leclient-podcast.fr
https://www.linkedin.com/in/marinedeck/
SM
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MAURAS
YVES ROCHER
DIR. CX TRANSFORMATION,...
https://groupe-rocher.com/en/brands/yves-rocher
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MP
Mélanie
PLOMB-ROHR
KELEY CONSULTING
SENIOR MANAGER STRATEGIE & UX
https://www.linkedin.com/in/mplombrohr/
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