A travers un exemple global du traitement de la voix du client, nous verrons comment Total Direct Energie traite ce sujet :
- Quel est le stack technologique mis en place ?
- Comment s'effectue la collecte d'avis ?
- Quels types d'enquêtes sont réalisés ?
- Comment sont restitués les insights ?
- Quelles sont les pistes d'amélioration ?
