La stratégie marketing d’Abilways avait, jusque-là, privilégié le quantitatif au détriment du qualitatif. Sa base de données client en était l’illustration. Exigeant d’importants efforts et coûts de mise à jour, elle ne ciblait pas en fonction de la valeur du contact. Elle n’était que très peu utilisée à des fins de connaissance client, malgré la quantité d’informations collectées. Elle était principalement destinée à alimenter des campagnes email et print de masse, basées sur la conviction que le volume paye.
