L’expérience client n’a jamais été un facteur aussi différenciant pour les marques souhaitant convaincre et retenir de nouveaux consommateurs. Les contenus produits pour soutenir chaque interaction – à travers une multitude de canaux – cadencent et conditionnent la qualité de cette expérience, pour laquelle le niveau d’exigence est toujours plus élevé, dans un monde où tout un chacun s’improvise producteur de contenus ou vendeur occasionnel.
