Intégrer le client comme acteur central comme le propose Alibaba nécessite d’effacer les frontières entre les activités traditionnelles de l’entreprise : les études clients (via la data online mais aussi en magasin), la R&D (se basant sur le comportement client en temps réel), la production (continuellement adaptée et perfectionnée), la chaîne logistique (optimisée car se fondant sur des données exhaustives et temps réel) et la vente (permettant la collecte des données pour alimenter les autres activités) deviennent ainsi interdépendantes.
