Customer Centric 2022 - The Digital Benchmark

25 nov. | 11:10 - 11:30

Conversations Sociales : état des lieux et bonnes pratiques

Salle : Replay 2021

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Description

Cette session dresse un état des lieux de cette notion en termes d’enjeux, d’impact sur l’image de marque et la relation client. Elle met également en avant le cas d’un organisme de crédit français qui a structuré toute son approche sociale (stratégie, équipe, outils et processus) autour du conversationnel.
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