Construire son programme relationnel pour augmenter sa fidélité client et sa performance économique

Les marques recherchent de plus en plus à renforcer leur connaissance client par des données comportementales pour enrichir la relation commerciale, grâce à des contenus à forte valeur et des services exclusifs. 

Fort de ce constat, comment élaborer son programme relationnel, dans une démarche data driven et avec des objectifs précis ? Nous verrons dans cette conférence : 

• Comment mesurer l’engagement client ?
• Quels sont les différents leviers pour fidéliser ?
• Comment définir et clarifier ses objectifs de fidélisation ?