25 nov. | 12:10 - 12:30

Construire son programme relationnel pour augmenter sa fidélité client et sa performance économique

Salle : Replay 2021

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Description

Les marques recherchent de plus en plus à renforcer leur connaissance client par des données comportementales pour enrichir la relation commerciale, grâce à des contenus à forte valeur et des services exclusifs. 

Fort de ce constat, comment élaborer son programme relationnel, dans une démarche data driven et avec des objectifs précis ? Nous verrons dans cette conférence : 

  • Comment mesurer l’engagement client ?
  • Quels sont les différents leviers pour fidéliser ?
  • Comment définir et clarifier ses objectifs de fidélisation ?
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