Les marques recherchent de plus en plus à renforcer leur connaissance client par des données comportementales pour enrichir la relation commerciale, grâce à des contenus à forte valeur et des services exclusifs.
Fort de ce constat, comment élaborer son programme relationnel, dans une démarche data driven et avec des objectifs précis ? Nous verrons dans cette conférence :
Comment mesurer l’engagement client ?
Quels sont les différents leviers pour fidéliser ?
Comment définir et clarifier ses objectifs de fidélisation ?
