Face à la multitude d’offres de fidélité et cette exigence grandissante des clients à recevoir un message hyperpersonnalisé avec un besoin fort d’instantanéité dans la relation, les marques sont confrontées au double enjeu majeur : d’une part proposer une expérience client fluide entre les différents points de contact (magasin, mobile, desktop, service client, …) et d’autre part garantir une prise de parole personnalisée et cohérente tout au long du parcours.
Pour atteindre cet objectif, les marques sont amenées à s’équiper d’un écosystème de solutions qui positionne le client au cœur de leurs dispositifs. Cet écosystème dit « customer centric » permet de définir et d’orchestrer une expérience client omnicanale de bout en bout. Les plateformes de fidélité font partie intégrante de cet écosystème. Cette conférence a pour objectif de présenter le marché des plateformes de fidélité et d’en faire ressortir les fonctionnalités « must have ».
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