La crise du Covid-19 a bouleversé les modes de consommation et contraint les entreprises à réaliser de profonds changements dans les secteurs du marketing, du commercial et de la relation client.
Pour bien comprendre les problématiques marketing et commerciales rencontrées depuis l’apparition de la pandémie, nous avons interrogé des Directeurs Marketing, Directeurs de l’Expérience Client, et Directeurs des Opérations. Il en ressort que :
- Des comportements digitaux renforcés ;
- Une accélération de l’omnicanalité et une orientation client affirmée
- La sécurisation de l’avenir via un Plan de Continuité Client
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale.
Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
