Customer Centric 2022 - The Digital Benchmark

DR

David ROBIN

COLOMBUS CONSULTING

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Ses Contenus

Retrouvez la liste de tous les contenus présentés par ce participant, pour ne manquer aucune de ses interventions.

Conseiller Augmenté : quelles sont les pistes pour réenchanter l’expérience client ?

Le conseiller « augmenté « va jouer un rôle déterminant. “Augmenté” pour lui permettre d’apporter la valeur ajoutée lors des échanges avec les clients (front office) ou d’accélérer des traitements des dossiers en asynchrone (back-office). Nous consacrerons...

Gregory GARNIER

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Conseiller Augmenté : quelles sont les pistes pour réenchanter l’expérience client ?

Speech analytics, moteur de recommandation, IA, ... les outils sont nombreux pour aider le service client dans ses missions. Comment faire le tri et choisir la bonne stratégie ?

Gregory GARNIER

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