Tous les chapitres du Yearbook

Ces différents chapitres ont été remis lors des précédentes éditions du Digital Benchmark. En vous inscrivant, vous aurez la possibilité de consulter et de télécharger à tous ces ouvrages.

2022 (avril) (7)2021 (octobre) (14)2021 (mai) (9)2020 (16)

12:00 - 12:05

Comment saisir les opportunités du listening pour mieux répondre à ses enjeux de branding et de...

Les dernières années ont mis en évidence l’importance de l’expérience client, facteur déterminant de l’acte de vente. Ainsi, dans un monde où les sources de données se multiplient à grande vitesse,...

12:00 - 12:05

Structurer la VoC pour la rendre audible à tous les niveaux de l’entreprise

Aujourd’hui, les entreprises n’ont plus aucun doute sur l’importance d’investir dans leur expérience client, et ces investissements reposent principalement sur trois piliers : le personnel...

12:05 - 12:10

Du social listening à l'audience insights : état des lieux du nouveau marché de l'analyse des...

Les données des médias sociaux, sous forme de conversations et contenus avec le Social Listening, vous sont probablement déjà familières. Elles représentent une source d’informations essentielle...

12:10 - 12:15

Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale ?

12:10 - 12:15

Conseiller Augmenté : quelles sont les pistes pour réenchanter l’expérience client ?

Le conseiller « augmenté « va jouer un rôle déterminant. “Augmenté” pour lui permettre d’apporter la valeur ajoutée lors des échanges avec les clients (front office) ou d’accélérer des traitements...

12:15 - 12:20

L'influence marketing : méthodologie et use cases

Alors que la publicité et le marketing traditionnels peinent à convaincre, le marketing d’influence a le vent en poupe. Le rapport de force entre les médias traditionnels et les outils digitaux...

12:15 - 12:20

Les priorités de la relation client en 2022

La crise sanitaire que nous avons traversée en 2020-21, plutôt que de conduire à un véritable “changement de paradigme”, a davantage fait office de révélateur des enjeux prioritaires pour les...

Tous les chapitres du Yearbook

Comment saisir les opportunités du listening pour mieux répondre à ses enjeux de branding et de...

Structurer la VoC pour la rendre audible à tous les niveaux de l’entreprise

Du social listening à l'audience insights : état des lieux du nouveau marché de l'analyse des...

Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale ?

Conseiller Augmenté : quelles sont les pistes pour réenchanter l’expérience client ?

L'influence marketing : méthodologie et use cases

Les priorités de la relation client en 2022

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