Customer Centric 2022 - The Digital Benchmark
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12 avr.
12:10
-
12:15
Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale ?
AC
Antoine
COUBRAY
CUSTUP
FONDATEUR - DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT
12 avr.
12:10
-
12:15
Conseiller Augmenté : quelles sont les pistes pour réenchanter l’expérience client ?
Le conseiller « augmenté « va jouer un rôle déterminant. “Augmenté” pour lui permettre d’apporter la valeur ajoutée lors des échanges avec les clients (front office) ou d’accélérer des traitements des dossiers en asynchrone (back-office). Nous consacrerons...
GG
Gregory
GARNIER
COLOMBUS CONSULTING
DIRECTEUR ASSOCIÉ
DR
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ROBIN
COLOMBUS CONSULTING
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12 avr.
15:10
-
15:40
Quels sont les enjeux et défis de la relation client B2B en 2022 ?
A l'heure de la transformation Customer Centric, comment créer une expérience de service client réussie en B2B ? Quels sont les points importants pour un service client efficace ? Lors de cet atelier, nous présenterons les enjeux et les défis de la...
EA
Elie
AWAD
STUDIA
DIRECTEUR DES OPÉRATIONS – PRODUCT LINE IMNET
SB
Sandra
BOGHOSSIAN
ORACLE
SENIOR ORACLE CX SALES MANAGER
VD
Valérie
DUHAMEL-TARDIEU
OTIS
RESP. QUALITÉ, HSE, SERVICES GÉNÉRAUX ET SERVICE CLIENT
13 avr.
10:00
-
10:30
Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale grâce à une pleine exploitation de votre écosystème CRM ?
AC
Antoine
COUBRAY
CUSTUP
FONDATEUR - DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT
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CRM PRODUCT OWNER
Les
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