Customer Centric 2022 - The Digital Benchmark

12 avr. | 15:10 - 15:40

Quels sont les enjeux et défis de la relation client B2B en 2022 ?

Salle : Cheverny

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Description

A l'heure de la transformation Customer Centric, comment créer une expérience de service client réussie en B2B ? Quels sont les points importants pour un service client efficace ? Lors de cet atelier, nous présenterons les enjeux et les défis de la Relation Client dans un environnement B2B. Nous illustrerons cette session avec les retours d'expérience d'Otis et de Studia.

Thématiques

Fidélisation Marketing relationnel Parcours Clients Référentiel Client / CRM / Client 360 Centre de Relation Client Connaissance client

Elie AWAD

STUDIA

DIRECTEUR DES OPÉRATIONS  –...

https://www.linkedin.com/in/elie-awad-7084b61/

Sandra BOGHOSSIAN

ORACLE

SENIOR ORACLE CX SALES MANAGER

Valérie DUHAMEL-TARDIEU

OTIS

RESP. QUALITÉ, HSE, SERVICES...

https://www.otis.com/

https://www.linkedin.com/in/valerie-duhamel-tardieu-270801134

Oracle CX propose une gamme complète de services de plateformes et d'applications Cloud intégrés. La suite Oracle Customer Experience permet la gestion cross-canal de toutes les interactions du...

FidélisationGestion des préférences clientsMarketing relationnelParcours ClientsRéférentiel Client / CRM / Client 360Centre de Relation ClientGestion de l'omnicanalitéMarketing conversationnel (Chatbot, Callbot, Messenger)Content MarketingConnaissance clientPrédictif, IA

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