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MP
Mélanie
PLOMB-ROHR
KELEY CONSULTING
SENIOR MANAGER STRATEGIE & UX
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Contenus
Retrouvez la liste de tous les contenus présentés par ce participant, pour ne manquer aucune de ses interventions.
12 avr.
12:00
-
12:05
Structurer la VoC pour la rendre audible à tous les niveaux de l’entreprise
Aujourd’hui, les entreprises n’ont plus aucun doute sur l’importance d’investir dans leur expérience client, et ces investissements reposent principalement sur trois piliers : le personnel suffisamment formé pour répondre de façon efficace aux clients, les...
KJ
Karin
JOUANNO
KELEY CONSULTING
DIR. ASSOCIÉE, LEAD DESIGN DE SERVICES & UX
MP
Mélanie
PLOMB-ROHR
KELEY CONSULTING
SENIOR MANAGER STRATEGIE & UX
12 avr.
14:35
-
15:05
Quels indicateurs et KPI pour mettre en place et suivre efficacement sa stratégie écoute client ?
DH
Denis
HERAIL
MEETIC
CUSTOMER CARE DIR.
MP
Mélanie
PLOMB-ROHR
KELEY CONSULTING
SENIOR MANAGER STRATEGIE & UX
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