Customer Centric 2022 - The Digital Benchmark

12 avr. | 12:05 - 12:35

Comment saisir les opportunités du social listening pour mieux répondre à ses enjeux de branding et de marketing

Salle : Chambord

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Description

Les dernières années ont mis en évidence l’importance de l’expérience client, facteur déterminant de l’acte de vente. Ainsi, dans un monde où les sources de données se multiplient à grande vitesse, il est important d’écouter, d’être en veille sur ce qui est dit sur soi et sur les autres. C’est là qu’intervient le social listening. Si la disponibilité des données est une opportunité incroyable, elle n’est véritablement utile que si elle est structurée et analysée. C’est là que les outils de social listening ont leur rôle à jouer puisqu’ils mélangent l’intelligence artificielle avec l’expertise humaine. Ils sont en effet en capacité de structurer intelligemment d’énormes volumes de données pour analyser des tendances de consommation, des attitudes d’individus face à tel sujet, telle information, tel format... L’impact véritable est de permettre aux organisations, de prendre de meilleures décisions, qui répondent à leurs enjeux et à ceux de leurs cibles, utilisateurs et consommateurs.

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