13 avr. | 10:35 - 11:05

Relation client à distance : comment adopter et pérenniser un modèle hybride entre télétravail & travail sur site ?

Salle : Chambord

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Description

En réponse aux contraintes sanitaires et aux exigences en matière de distanciation sociale, quasiment l’intégralité des entreprises ont dû mettre en place une forme de télétravail pendant la pandémie. Si la bascule vers ce nouveau modèle organisationnel s’est faite de façon précipitée pour certains acteurs, les résultats observés in fine - et notamment pour les services clients - sont positifs sur les pans optimisation des coûts et de rétention des agents. Aujourd’hui, la plupart des centres de contact ont opté pour un modèle hybride et pérenne entre télétravail et présentiel dont la réussite repose à la fois sur : - La transformation des pratiques managériales - L’adaptation des process - Le réoutillage des conseillers