Customer Centric 2022 - The Digital Benchmark

La relation client face à la crise sanitaire

La crise du Covid-19 a bouleversé les modes de consommation et contraint les entreprises à réaliser de profonds changements dans les secteurs du marketing, du commercial et de la relation client. En particulier, 3 axes ont émergés : le renforcement des comportements digitaux, une accélération de l’omnicanalité et de développement d’un plan de continuité client

Fidélité : choisir son outil et construire son programme

Les marques sont confrontées à un double enjeu majeur : proposer une expérience client fluide entre les différents points de contact (magasin, mobile, desktop, service client, …) et garantir une prise de parole personnalisée et cohérente tout au long du parcours. Pour atteindre cet objectif, les marques sont amenées à s’équiper d’un écosystème de solutions qui positionne le client au cœur de leurs dispositifs et à élaborer un programme relationnel avec des objectifs précis.