Fidélité : choisir son outil et construire son programme
Les marques sont confrontées à un double enjeu majeur : proposer une expérience client fluide entre les différents points de contact (magasin, mobile, desktop, service client, …) et garantir une prise de parole personnalisée et cohérente tout au long du parcours. Pour atteindre cet objectif, les marques sont amenées à s’équiper d’un écosystème de solutions qui positionne le client au cœur de leurs dispositifs et à élaborer un programme relationnel avec des objectifs précis.
