Customer Centric 2022 - The Digital Benchmark

Replays Social Conversation, Influence & Employee Advocacy

AccueilSelfcare, Customer Care et Voix du clientRelation Client et FidélisationSocial Marketing

Le live shoppingla nouvelle tendance de l’achat en ligne

Pour contourner les restrictions sanitaires, les marques françaises se sont appropriées une pratique désormais courante en Asie: le live shopping. Quels sont les tips pour mener à bien une opération live shopping? Qu’attendre en termes de conversion ? Quels leviers actionner ?
Voir la session : Live shopping: retour sur les principales initiatives en FranceLire le rapport : Tour d'horizon des meilleurs Use cases de Live Shopping

TikTokComment être efficace et pertinent ?

Si TikTok offre la possibilité aux marques de mettre en lumière leur univers ludique et créatif, l’enjeu est de rester fidèle à son ADN tout en utilisant les codes propres à ce réseau. Comment construire sa stratégie de contenu sur TikTok? Comment en faire un vrai levier d’acquisition et de fidélisation?
Voir la session : Comment créer une stratégie de contenu efficace sur TikTok?

Influence MarketingComment l'intégrer à sa stratégie?

Associer sa marque à l’image d’un influenceur pour apporter plus de proximité et d’authenticité à son discours, certes, mais qu’attendre précisément d’un tel partenariat? Comment intégrer le levier influence dans sa stratégie globale? Comment répondre à des objectifs de notoriété, de conversion et d’image?
Voir la session : Comment intégrer l’influence à sa stratégie?

Employee AdvocacyLes bases d'un programme efficace et pérenne

Qui de mieux pour parler d’une marque que les salariés de celle-ci? Or la prise de parole publique d’un salarié pour sa marque ne s’improvise pas. Calendrier éditorial, appropriation du discours, animation d’un réseau... Un programme d’employee advocacy, s’il est construit avec intelligence, permet même de développer les ventes en ligne et de mettre en place une vraie stratégie de social selling.
Voir la session : Comment piloter et maintenir l’engagement des ambassadeurs et tendre vers un programme de social selling?Lire le rapport : Analyse des programmes d'Employee Advocacy de plusieurs marques

Social care et ConversationnelComment trouver le mix parfait ?

L’année 2021 sera résolument conversationnelle. Si la mise en place d’une stratégie de community management est souvent la première étape, elle doit être accompagnée d’autres leviers pour produire des effets sur le long terme:
  • écoute des attentes des utilisateurs
  • plateforme d’interaction entre membres d’une même communauté- ligne éditoriale forte. 
Comment concevoir une stratégie de conversationnel sociale ?
Voir la session "Conversational Commerce, l’avenir de l’expérience client"Lire le rapport : "Conversations sociales: état des lieux et bonnes pratiques"