Customer Centric 2022 - The Digital Benchmark

Replays 2021

AccueilSelfcare, Customer Care et Voix du clientRelation Client et FidélisationSocial Marketing

Le selfcareRépondre au besoin d’autonomie du client

Découvrez comment permettre au client de gagner en autonomie sur des actions peu complexes et à faible valeur ajoutée pour le service client. Au-delà de répondre à un besoin, il s’agit surtout de concentrer sa stratégie relation client sur d’autres axes tels que la personnalisation des parcours, l’omnicanalité dans la gestion des points de contact etc… 
Voir la session : Comment la relation client a-t-elle évolué dans le secteur Assurance-Mutuelle au profit de la « selfcarisation » des parcours ?Lire le rapport : Roadmap de la MGEN dans la construction de service client

Voix du client et feedback de la relation client à l’engagement

Les interactions entre les clients et les marques sont nombreuses et riches en informations. Encore faut-il y être attentif et structurer son parcours client pour la voix et les feedbacks des consommateurs. L’écoute, la collecte, l’analyse de la voix du client, ainsi que la valorisation des feedbacks participent d’une stratégie résolument customer centric.
Lire le rapport : Analyse du programme Voix du Client de Total Direct Energie