Customer Centric 2022 - The Digital Benchmark

12 avr. | 15:10 - 15:40

Comment fidéliser vos clients et améliorer leur expérience client grâce aux communications que vous leur transmettez ?

Salle : Chenonceau

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Description

Vous entendez sûrement de plus en plus de conversations sur la stratégie d’Expérience Client (ou CX) dans votre entreprise ? Lorsque vos collègues parlent de CX, parlent-ils de CRM (gestion de la relation client), de MAP (plateforme d'automatisation du marketing), de support client et de projets d'analyse d'enquêtes ? Si c'est le cas, ils ratent peut-être l'occasion de renforcer les liens avec les clients de votre organisation grâce à des solutions de gestion de la communication client qui relient les silos, autonomisent les utilisateurs métier et prennent en charge le parcours du client. Dans cet atelier, Marie Gaillard de Quadient va vous présenter quelques idées et concepts qui vous aideront à améliorer la réussite de vos initiatives clients en les connectant à des communications excellentes et pertinentes qui favorisent la fidélisation des clients et de meilleurs résultats commerciaux. Pourquoi les solutions de gestion de la communication client sont-elles capitales pour les stratégies CX ? Comment permettent-elles de relier les silos organisationnels et d’autonomiser les utilisateurs métier ? Comment prennent-elles en charge le parcours du client. Comment optimiser la pertinence de ses communications ? Comment en faire un levier de fidélisation et de développement commercial ?

Thématiques

FidélisationGestion des préférences clientsParcours ClientsEngagement client (email, push, SMS,..)Gestion de l'omnicanalité